Envíos, devoluciones y derecho a desistimiento
PLAZOS DE ENTREGA.
Desde la salida de almacén, el plazo de entrega es de 48-72 horas en destinos de la PENÍNSULA IBÉRICA (España y Portugal).
Otros destinos.
Para el resto de destinos, puede contactar con nuestro Departamento comercial por teléfono (+34) 697 381 122 o por correo electrónico info@cajatransfer.com. Contactaremos con usted durante las 24 h siguientes a la realización de su consulta para informarle de las opciones de compra y envío.
* Todos los plazos de envío están sujetos a las existencias del producto en almacén en el momento del pedido.
¿QUÉ PASA SI NO ESTOY EN EL DOMICILIO EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA?
Si en el momento de la entrega no está usted en la dirección indicada durante la realización de su pedido, la compañía de transportes le dejará un aviso y posteriormente volverá a contactar con usted para fijar nueva fecha de entrega.
Es muy importante que nos indique un teléfono de contacto del receptor en el momento de realización del pedido y horario preferible de entrega en el apartado observaciones con el fin de poder ajustarnos lo máximo posible a sus requisitos.
¿Y SI EL PAQUETE NO ESTÁ EN CONDICIONES?
Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el cliente deberá RECHAZAR la entrega y comunicarlo a CAJA TRANSFER de forma inmediata con el fin de instar su devolución, sustitución o reembolso del importe pagado.
En el caso que el desperfecto se localice al abrir el paquete, el cliente deberá comunicarlo de inmediato a CAJA TRANSFER con el fin de acordar la devolución, sustitución o reembolso del importe pagado mediante transferencia bancaria. El cliente deberá adjuntar una fotografía en la que aparezca la etiqueta del transportista, otra del embalaje exterior y otra del artículo roto. Sin esta documentación CAJA TRANSFER no podrá realizar la devolución, sustitución o reembolso.
DERECHO A DESISTIMIENTO.
Como comprador dispone del derecho de devolverlo dentro de un plazo legal, sin tener que alegar ni dar ninguna explicación al respecto, sin penalización, y al reembolso de las cantidades abonadas. El plazo establecido para ejercitar este derecho, es de 14 días naturales a contar desde el día en que se comunique su deseo de devolver el pedido.
Este derecho a desistimiento no será aplicable por ley en los productos personalizados.
En caso de que ejercite el derecho de desistimiento, será responsable de los deterioros causados por la incorrecta utilización de los productos recibidos, por lo que recomendamos que nos comunique previamente su intención de ejercitarlo, y nos permita gestionar la devolución con nuestras agencias de transporte, para asegurar el correcto estado del producto, y así agilizar el proceso para la devolución de las cantidades solicitadas.
El reintegro de la compra se efectuará, en cualquier caso, a la recepción de los artículos en nuestros almacenes, previa comprobación del estado del producto, que debe estar sin usar, en su embalaje original y con la documentación del artículo completa, y se procederá al reintegro de su importe, deducidos los gastos de logística inversa, mediante transferencia bancaria en un plazo no superior a 7 días.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión de desistir de su pedido dentro del plazo estipulado enviando a la dirección de email info@cajatransfer.com, su intención de desistir de la compra con todos los datos referentes al pedido. CAJA TRANSFER, se pondrá en contacto con usted para concretar el proceso de devolución.
¿Y SI NO RECIBO EL PRODUCTO DENTRO DEL PLAZO DE ENTREGA ACORDADO?
Si no recibe su producto dentro de la fecha de entrega indicada le rogamos contacte con nosotros lo antes posible a través del (+34) 697 381 122 (de lunes a viernes de 9 a 13h y de 16 a 19h) o en info@cajatransfer.com
Localizaremos su envío y le informaremos de inmediato acerca de su estado.
Es importante que tenga a la mano su número de referencia que le proporcionamos a la hora de hacer su pedido.
¿RECIBO UNA FACTURA DE LA COMPRA?
Recibirá por email una factura de su pedido en las horas siguientes a la confirmación del pedido.
